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速查每周三更新

YB-EXPERIENCE · 12 栏目 / 46 标签 / 216 条目

服务条目找得快,办理入口看得清

亿博中文官方站把服务范围拆成一层层往下走的目录:先选定栏目,再用标签收窄,最后打开条目看清适用对象、所需材料和办理入口。带着一个具体问题来的访客,多数在一次访问里就能翻到要办的那一条。

01 / 目录总览

从栏目走到标签,再落到一条条目

12 个一级栏目按你要办的事情划分,46 个分类标签在栏目内继续收窄范围,216 条条目才是真正能打开的内容单位。每条都带形如 YB-04-017 的编号,打电话时报出这个编号,客服能直接翻到同一页,不必再从栏目名一路描述。

  1. L1

    一级栏目 · 12 个

    按办理目的分组,例如材料与凭证、版本与历史、帮助与工单。只知道大致方向时,从这里起步最快。

  2. L2

    分类标签 · 46 个

    一个栏目下的细分说法,比如「新用户」「伙伴来源」「团队共用」。同一个标签会在多个栏目出现,按用法而不是按部门划分。

  3. L3

    服务条目 · 216 条

    每条是一份可直接照着做的说明,含适用对象、所需材料、办理入口与该条的更新期次。

回访时直接打开亿博内容目录,栏目位置和标签顺序与你上次看到的一致,不用重新摸索一遍。

三层嵌套的目录结构示意图,外圈为栏目编号,中圈为分类标签,内圈为带等宽编号的条目节点
栏目、标签与条目的从属关系:同一条目可挂在多个标签下,但只归属一个栏目。

02 / 栏目一览

12 个栏目,各自对着一类办事场景

每个栏目下方标了条目数量、主要适用对象和最常遇到的场景。条目多的栏目往往对应更细的办理分支,条目少的栏目多是解释性内容,翻起来会更快。

YB-0124 条

账户与注册

适用对象刚开始使用、或接手同事设备继续浏览的人

典型场景岗位交接时,先确认自己能看到哪些栏目

YB-0221 条

服务范围查询

适用对象手上拿着一份旧清单、要判断某项是否还在范围内的人

典型场景客户经理在电话里问,某项服务算不算在目录里

YB-0319 条

材料与凭证

适用对象准备提交材料、想一次带齐的新用户

典型场景出门前照着条目里的材料清单逐件对照

YB-0422 条

办理流程

适用对象已经选定条目、需要按顺序走完的人

典型场景提交之后想知道下一步做什么、在哪里查进度,条目里按顺序列好了每一环

YB-0516 条

版本与历史

适用对象手上文件写着旧版本号的老用户

典型场景文件上写的是 V3.0,要找到今天对应的那一条

YB-0612 条

标签与分类

适用对象习惯从关键词往下钻的人

典型场景不知道属于哪个栏目,先从「材料清单」这类标签试

YB-0717 条

数据与导出

适用对象要把服务范围整理成内部资料的负责人

典型场景把一组条目整理成部门共用的参考页,用于培训

YB-0814 条

大屏与共享

适用对象会议室、前台共享屏的团队用户

典型场景开会时把目录投到大屏,边讲边切栏目

YB-0913 条

通知与提醒

适用对象长期跟进某一类条目的回访用户

典型场景某个栏目调整后,想知道具体改了哪几条

YB-1018 条

术语与说明

适用对象对某个说法拿不准、怕选错栏目的人

典型场景两个词看着差不多,先查清楚它们的区别再继续

YB-1115 条

合作与服务伙伴

适用对象想按内容来源筛选的用户

典型场景想知道某条内容由哪家伙伴提供、依据在哪里

YB-1225 条

帮助与工单

适用对象卡在某一步、需要人对面说明的人

典型场景按栏目找到对口客服,把条目编号一起报过去

由外圈标签与内圈条目组成的径向分层图,标签以等宽短码标注,条目节点沿弧线分布
标签像一层筛选网:一个标签会同时挂在几个栏目下,条目本身的归属只有一个。

标签为什么不是按部门分的

按用法划分,是因为找的人心里想的是「我要带什么材料」「这是不是旧版」,而不是「这归哪个部门管」。所以同一个标签能在几个栏目下出现,帮助你从任意一个入口切进来。

栏目每年 4 月和 10 月各修订一次结构,标签则按需要随时补充。每月新增与调整的条目约 55 条,标签总量保持稳定。

03 / 大屏浏览

在会议室里,整排切换栏目

大屏模式下,一级栏目排成一条横向切换带,点一次换一个栏目,单次切换响应在 0.3 秒以内完成。前台共享屏常驻同一套目录,来访的人抬手就能点;会议室讲解时边讲边切,不必退回首页重来。

当前预览 · 栏目 08

大屏与共享

  • 14 条条目,覆盖投屏、共享屏常驻与多端一致性
  • 大屏首屏渲染 0.8 秒,切换动作在 0.3 秒内回到原位
  • 支持方向键在栏目间移动,讲解时不必找鼠标

大屏亿博分类标签在一条横向带里排开,暖橙高亮的是当前栏目,青绿点表示该栏目本期有更新。

宽幅横向标签条与内容区组成的大屏界面示意,当前栏目以暖橙高亮标出
大屏布局:顶部为整排栏目切换带,下方为当前栏目的条目区与状态提示。

04 / 条目结构

打开一条条目,你会看到这五项

条目里的字段顺序在 216 条中保持一致,这样你从任何一条跳到另一条,眼睛都不用重新找位置。

YB-04-017 办理流程 · 材料提交后的进度查询 本期更新
适用对象
已经提交材料、想知道当前走到哪一步的办理人,以及代他人查询的对接同事。
所需材料
办理时获得的受理凭证;代查时另需说明与该条目的关系,具体以条目正文列出的项目为准。
办理入口
条目正文末段给出对应的服务入口与可用的咨询渠道,按提示点进即可,不需要回到首页重新找。
更新期次
标注该条最近一次随服务速查更新的期次,方便你判断手上打印的版本是否还适用。
关联条目
列出同一办理链路上的前后条目编号,例如材料清单与结果领取,省去跨栏目跳转。
条目卡片的分区标注示意图,依次标出编号、标题、适用对象、所需材料与办理入口字段
同一套字段贯穿全部条目,查第三条时你已经熟悉第四条的位置。

05 / 上手三步

三步走完一次查找

第一次用的人常问「从哪开始」。把下面三步记住,之后每次找条目都是同样的顺序。

三段时间线示意图,依次标注选定栏目、对照服务范围、按指引办理三个步骤
从栏目到条目再到入口,三步之间不需要来回切换页面。
  1. 01

    选定栏目

    先问自己要办的是哪一类事:查范围、备材料,还是查进度。对应栏目直接点开,左侧索引里已经列全 12 个。

  2. 02

    对照服务范围

    在栏目内用标签收窄,再逐条看适用对象那一行。如果与你手上的文件写的不一致,转到版本与历史栏目按版本号找。

  3. 03

    按指引办理或查阅

    条目末段给出可用的办理入口与咨询渠道。需要人工确认时,报出条目编号,客服就能打开同一页接着讲。

06 / 版本与历史

手上是旧文件,也能找回原来那一条

目录从 V1.0 走到 V6.0 共六个版本,条目归属在版本之间有过移动。打开版本对照,选你手上的版本,同一条目在各版本里的位置会并排显示,位置发生变动的行会高亮出来。

  • V6.0

    当前版本 现行

    46 个分类标签全部可用,大屏横向切换并入标准栏目条,条目总数 216 条。

  • V5.0

    编号规则调整

    条目编号统一为 YB-栏目码-序号,电话里报编号即可定位;此前按顺序号编排,跨栏目查找较慢。

  • V4.0

    栏目按办理阶段重排

    材料类内容独立成栏目,原本散落在各处的凭证说明集中到一处。

  • V3.0

    旧文件最常引用的一版

    不少单位留存的操作说明仍写这一版,按版本对照即可找到今天的对应条目。

  • V2.0

    标签首次试运行

    分类标签在小范围内试用,覆盖的栏目有限,尚未形成完整的 46 个标签体系。

  • V1.0

    首版目录

    2019 年 4 月上线时的结构,6 个一级栏目、88 条条目,主要覆盖查询类内容。

每个版本都保留原有的条目编号,位置变动处给出原编号与新编号的对应,按旧编号也能搜到今天的落点。

07 / 下一步

找到条目之后,从这里接着走

如果条目本身已经回答了问题,直接按正文里的入口办理即可。还需要更多说明,下面三个入口各管一段。