会议
投屏讨论,不等人翻页
12 个栏目并排显示,谁提到哪一块就切到哪一块,讨论不中断,也不用把页面拉来拉去。
每期从 216 条条目里挑出 8 至 10 条近期问得最多的,把适用对象、所需材料和办理入口一次写清。点开任意一条就能看到完整说明,不用再翻三四个地方。
适用对象 刚拿到账号、需要先弄清自己能用到哪几条服务的企业用户。
所需材料 企业名称、常用联系邮箱、打算查询的栏目名。
办理入口 在服务目录内按栏目定位条目,电话咨询时直接报出条目编号即可对上。
适用对象 手上有具体说法,但不确定归在哪个标签下的用户。
所需材料 你手头的关键词,或旧文档里写着的栏目名。
办理入口 从标签区进入,选中一个标签后列表立刻收窄,剩下的条目按栏目排序。
适用对象 手上拿着旧版资料,需要确认条目有没有换过栏目的回访用户。
所需材料 当时使用的版本号,以及旧条目编号。
办理入口 打开版本对照,按版本顺序往下比,归属变化的条目会被单独标出。
适用对象 在会议室或公共屏上带着团队一起看目录的用户。
所需材料 需要常驻显示的几个栏目名称。
办理入口 进入服务目录后切到横向布局,12 个栏目并排显示,单次切换在 0.3 秒以内完成。
上手不需要培训,也不需要先读完一份说明书。把要办的事落到一个栏目里,剩下的动作自然就出来了。
常用栏目放在前面,团队一起看的时候可以直接切换。共享屏下横向排列,点哪个栏目就停在哪个栏目,讨论节奏不会被打断。
从 V1.0 到 V6.0,结构调整的每一次都能查。翻旧文档时先确认版本号,再顺着往下看,条目有没有换栏目、编号有没有变,都写在对应那一行。
版本对照工具上线,条目归属可逐项比对现行版本
2024
横向浏览模式上线,栏目在共享屏上直接切换
2023
栏目扩展到 12 个,旁注层加入延伸入口
2022
分类标签体系上线,46 个标签并入检索
2021
条目编号统一为 YB-栏目码-序号,电话里能直接报
2020
初始 8 个栏目上线,服务目录首次对外发布
2019
同一份目录,在会议室、在客服工位、在新同事的电脑上,用法并不一样。下面这四种最常被提到。
90秒
从打开目录到定位到具体条目,现在的平均耗时。早期需要在大类里逐页翻找,平均要花上约 4 分钟。条目有了编号、标签能收窄范围之后,找一条变成几十秒的事。
会议
12 个栏目并排显示,谁提到哪一块就切到哪一块,讨论不中断,也不用把页面拉来拉去。
答疑
客服按栏目分组,电话里报出 YB 编号就能打开同一条,省掉“你说的那个是第几项”的来回确认。
上手
三步路径加上 340 篇指引文章,常见问题按栏目分组,带教的人不用重复回答同一批问题。
复盘
六个版本的归属变化放在一起比,去年整理的表格今年照样能用,不用整份重做。
知道要找哪一条,就直接进目录;卡在操作上,去知识中心;需要人来确认,打电话或写邮件都行。