SERVICE DESK · 工作日 09:00–18:00

拿不准的地方，直接问人

条目归到哪个栏目、旧版本的说法还作不作数、会议室大屏该切到哪一栏——这类问题自己翻目录容易绕圈。亿博的客服按栏目分组值守，电话和邮件两条线都有人接，你说明情况，我们给出可以直接用的答案。

通道 01 · 电话

急着确认，就打这个号

400-9868-6224

适合当场要结论的问题：条目属于哪个栏目、某一期速查里有没有你要的那一条、大屏上怎么快速切到目标分组。

工作日 9:00 至 18:00 有人接听，报出条目编号可以省去描述。

通道 02 · 邮件

service@guide-yibo.com.cn

适合需要留痕或问题较长的场景：跨版本的说法差异、合作与内容互通、要把结论转给同事参考。附上截图和条目编号会更快。

一个工作日内回复；涉及多个栏目时会合并成一条答复。

通道 03 · 地址

湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号

前往之前请先拨打上面的电话约定时间，避免到场后无人接待。

RESPONSE WINDOW

电话在工作日 9:00 至 18:00 之间有人接听，周末与法定节假日休息；邮件任何时候都能发，我们会在一个工作日内回复。

09:00 18:00

01 / BEFORE YOU CALL

信息给得越准，来回确认的次数越少。三样里有一两样就够了，不必凑齐。

02 / COMMON QUESTIONS

下面这几类占了咨询量的大半。展开看看处理方式，能自己解决的就不必等电话。

01 不确定条目归在哪个栏目

把你要办的事用一句话说出来，再补上所在行业或使用场景。客服会给出最贴近的栏目和分类标签，同时列出相邻栏目里说法相近的几条，方便你比对哪一条才是真正对口的。

02 新旧版本的说法对不上

先告诉我们你参照的版本号。客服会调出该版本下的条目归属，说明它在后续版本里是否换过栏目、是否拆成了两条。差异涉及多处时，会转给对应栏目编辑整理成一条完整答复。

03 会议室大屏上怎么切栏目

大屏模式支持十二个一级栏目一键切换，单次切换在 0.3 秒内完成。如果是在共享屏上给团队演示，提前记下要依次展开的几个栏目码，现场按码切换会比逐层点开更顺。

04 合作与内容互通

目前已有 32 家服务伙伴与站点做了内容互通，伙伴条目在目录里带有来源标识。谈合作请在邮件里写明服务类型、覆盖区域和希望接入的栏目，我们会转给对应团队，一个工作日内给出答复。

05 想把目录内容用进内部培训

说明使用场景和大概人数，我们会给出建议的引用方式，以及一份适合直接分发到团队的栏目清单。帮助中心已累计发布 340 篇指引文章，术语对照表收录 480 条常见说法，多数培训场景可以直接取用。

03 / WHO ANSWERS

客服团队共 16 人，按栏目分组，每个人长期盯自己那几栏，条目怎么归类、哪一期调过什么，心里都有数。电话和邮件都由这支团队先接，能当场说清的直接答复。

遇到版本差异、跨栏目归属这类需要翻旧记录的问题，会转交给对应的栏目编辑接手。目录条目本来就由内容编辑组编写、双人复核后上线，答复里提到的调整，通常在下一期速查里就能看到。

如果你更想自己先找一遍，知识中心里有三步上手流程和术语对照，服务体验页可以按栏目和标签直接定位条目。

很多问题自己两分钟就能解决。下面几个入口排在最前面，按顺序试一遍，剩下的再交给我们。